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（人生就是博官网供水分公司上海供水热线——第十六届中国最佳客户联系中心及最佳治理人评比活动现场评审）
　　“962740”上海供水热线成立于2009年5月，重要为市属供水企业服务区域内客户提供电话征询、报建和投诉等自来水有关服务
。热线尝试7*24运营模式，拥有中英双语接电职能，并由原先“30+30”扩容为“60+60”坐席数，将原有仿照座席模式全数更新为IP座席
。如遇应急突发事务，由正本60个座席可提升至120个，大大提升了应急服务的能力
。奉杏装你有所呼，我有所应”的服务宗旨，在上海水务行业鼎新的大布景下，维持各项工作稳中不乱、在本职工作中不休致力，提升客户中意度
。“上海供水热线”曾荣获全国五一巾帼标兵岗、上海市五一劳动奖状、上海市圭表集体等荣誉称号
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　　上海供水热线成立了上级热线工单组对接上级单元工作，重要承担来自“12345”市民服务热线、“12319”城建服务热线、水务热线及信访起源转派的各类市民诉求的受理、跟踪、督办、回访、查核工作
。工单组通过科学的规范造度、专业的操作流程来保险工作的有序发展
。先后造订了《上级热线工单受、处置治理法子》、《“12345”市民服务热线工单操作指南》、《夏令热线受理及处置要求》等有关工作造度
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　　上海供水热线成立了上级热线工单组对接上级单元工作，重要承担来自“12345”市民服务热线、“12319”城建服务热线、水务热线及信访起源转派的各类市民诉求的受理、跟踪、督办、回访、查核工作
。工单组通过科学的规范造度、专业的操作流程来保险工作的有序发展
。先后造订了《上级热线工单受、处置治理法子》、《“12345”市民服务热线工单操作指南》、《夏令热线受理及处置要求》等有关工作造度
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